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        做好產品設計,要如何懂得分析用戶的反饋

        產品設計公司小吳 產品設計觀點? 2021年12月11日
        如果你選擇通過不斷交付產品設計的迭代版本來說明進展。
         
        將客戶支持郵件和你觀察到的用戶使用模式作為重要的設計參考,
         
        但分析反饋又是另一回事了。是方向錯了,還是用戶的反饋沒有全面理解呢?
         
        如何分析用戶的反饋
         
        產品設計分析用戶反饋其實就是一種不同規模的銷售考察。
         
        是“一種逐步對客戶產生共情,以求理解他們的方法”
         
        在這個階段獲得了負面的或者互相矛盾的反饋,不一定意味著你走錯了路,
         
        或者需要改變一切。僅僅因為某個人做了什么事或者說了什么話,并不意味著你一定要聽取他的意見。
         
        這個過程需要細致解讀,這種研究技術旨在揭示反饋中不同層次的意義。
         
        細致解讀時,你關注的是人們表達的方式、看待世界的方式,
         
        或者爭論一個觀點的方式。"產品設計的設計理念在于我們這么做是為了理解人們真正想要什么。
         
        這是因為,用細致解讀的方法理解一位用戶時,我們就能揭示出一系列能夠形成特定模式的數據點。
         
        (當人們)發現一個數據點或者找到了一個潛在的客戶/用戶時,
         
        他們就會想,"好吧。就是這么回事。我要去做(這個產品)了’。注意,潛在用戶此時還未對你們的產品設計形成忠誠度。
         
        他們不知道你們最終能做出什么產品設計來,而且大概也不知道該如何確定自己真正的痛點。
         
        你作為產品設計師的職責就是,領導你的團隊完成反饋分析,然后提煉出對產品改進最有用的信息。
         
        例如,假設你在做一個交友類應用程序。早期行為反饋顯示:用戶間裝達動被此共n沒有問題
         
        (如點贊、喜歡、關注),但他們的互動就到此為止了。用戶的反該表明,
         
        他們認為某些用戶的個人信息是虛假的--應用程序中那個人的照片非常有魅力,
         
        但他的個人信息沒有填寫完整。這里可能反映出兩個問題。
         
        用戶不知道該如何邁出第一步,而你可能必須為他們提供一點幫助。

        做好產品設計,要如何懂得分析用戶的反饋
         
        此外,初期參與微注的潛在用戶并沒有填寫完整他們的個人信息,可能因為相應的操作比較困難。
         
        特別要注意的是,這里反映出兩個可能存在的問題,
         
        卻是由類似的原因導致的:壓力感。人們做某件事時會感覺到壓力,從而不知道該如何應對。
         
        不要浪費你收集到的反饋。人力勞動是消耗品,但真實的、
         
        第一手且專有的研究數據則不是?;〞r間解析和理解這些數據,然后基于這些反饋做出產品設計的改進
         
        分析和理解反饋的最大好處就是,這樣一來,你不會到最后做出一個錯誤的產品。
         
        雖然從反饋中解讀出現有或潛在用戶真正想說的話是比較折磨人的過程,
         
        但這總比做出錯誤的產品然后光明正大地發布它要少遭受很多損失。
         
        "創造優秀產品的唯一方法就是愛上這個產品,然后內化并充分理解它,”
         
        喬恩·克勞福德在采訪中說道,他是電商公司Storenvy的總裁和創始人,
         
        "我認為創造優秀產品的唯一途徑就是先花更多時間來理解要解決的問題,
         
        而非先去尋找解決方案--大部分設計師都非常樂于解決問題
         
        以至于他們很容易就會忽略充分理解問題的過程。解決問題往往是很令人興奮的,
         
        (但)認識和理解要解決的問題就不是那么有意思的事了。
         
        讓用戶的意見盡早得到反饋,由此帶來的好處才是令人興奮的。
         
        如果你已經正確解讀了早期銷售考察的研究數據,
         
        那么這會為你們在后續營銷和銷售上的工作帶來無法結量的好處。
         
        通過這個階段,你將能接觸到用戶對產品的評價,
         
        可以把這些都編人產品設計正式發布后所需要的產品宣傳頁和營銷文案之中。
         
        而且,如果你們真的足夠幸運,絕望谷。產品設計工作者,我們都理解這種感覺。
         
        我們都曾有一個時刻,覺得自己負責的產品不會成功,沒人會用它。
         
        這是內心的恐懼在作祟--你在擔心你的所有研究和付出將就此付諸東流。
         
        對于任何創造性的工作來說--包括構建產品--流程都是大致相同的。
         
        我們在早期探索廣義的產品概念并確定要解決什么問題時,會取得較大的進展。
         
        接下來有一段很長的改進過程。最終,當積累的反饋達到一定程度后,
         
        我們就能使產品進入一種比預期還要強大的狀態。
         
        反饋意見可能會很尖刻。我們作為產品設計師,應當全身心投入工作,
         
        因此不要把負面評論看作針對自己的。創造性工作自然會反映其創造者個人的特質,
         
        但這并不意味著任何負面評價都是沖著你來的。

        做好產品設計,要如何懂得分析用戶的反饋
         
        首先,你要為你需要的反饋類型確定適合參與該反饋的用戶,
         
        然后,收集反饋時不要摻雜個人的偏見;最后,
         
        利用銷售考察環節采用的分析方法來分析反饋數據。
         
        對你想要構建的產品的立足點有清楚的認識。
         
        不要把反饋意見看作針對你提出的。即使創造性工作成果凝結著我們的心血,
         
        這也不意味著我們的成果容不下他人的批評。
         
        不要構建錯誤的產品。解讀反饋的含義之后,你要認真對待這些報告。
         
        如果收到的反饋清一色是“該產品設計毫無價值”"該產品了然無趣”,那么你就該修正產品設計方向了。

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        本文標題:做好產品設計,要如何懂得分析用戶的反饋

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